Belangrijk: uw Lightspeed eCom-abonnement bevat prioriteitsondersteuning van het Lightspeed-team. We moedigen u aan om ten volle te profiteren van dat voordeel voor alles wat geen verband houdt met uw thema-instellingen.
Ons ondersteuningsteam is gevestigd in Central Standard Time en is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Houd er rekening mee dat we een klein, efficiënt team zijn en dat de reactietijden kunnen variëren op basis van het ticketvolume. Naast onze thema's ondersteunen we ook onze klanten in de winkeltechnologie. Hoewel we ernaar streven om binnen 24 uur op alle tickets te reageren, is het maximaal 1-2 werkdagen toegestaan.
Onze ondersteuning omvat het volgende:
- Helpt u vertrouwd te raken met het instellen van themafuncties en het configureren van thema-instellingen
- Het oplossen van fouten of problemen die zich voordoen bij nieuwe thema-installaties (winkels die de Thema-editor hebben gebruikt, komen niet in aanmerking)
- Updates aanbieden om ervoor te zorgen dat uw thema compatibel is met nieuwe softwareversies
Onze ondersteuning strekt zich niet uit tot:
- Problemen oplossen Lightspeed-beheer of functionaliteit die eigen is aan het platform. Deze worden beter beantwoord door Lightspeed-ondersteuning
- Eventuele fouten of functionaliteitsproblemen met betrekking tot thema-aanpassingen of apps. We raden u aan deze aanpassingen terug te zetten naar het oorspronkelijke thema of de app te verwijderen
- Aangepaste code of code-aanpassingen. Verkopers die de Thema-editor gebruiken komen niet in aanmerking voor gratis ondersteuning
- Helpt code-wijzigingen over te brengen naar een nieuwe versie van het thema
- Algemene themaaanpassing en aanvragen waarvoor aangepaste codering vereist is
- Nieuwe functionaliteit of plug-ins van derden (inclusief apps) toevoegen
- Onbeperkte ondersteuningsvragen. Hoewel we dit zelden doen, behouden we ons ook het recht voor om het aantal ondersteuningsverzoeken voor een enkele thema-aankoop te beperken.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft over ons ondersteuningsbeleid, neem dan gerust contact met ons op.