Zusätzliche Hilfe

Zusätzliche Hilfe

Wichtig: Ihr Lightspeed eCom-Abonnement umfasst die Prioritätsunterstützung des Lightspeed-Teams. Wir empfehlen Ihnen, diesen Vorteil für alles zu nutzen, was sich nicht auf Ihre Theme-Einstellungen bezieht.

Unser Support-Team befindet sich in der Central Standard Time und ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für Sie erreichbar.

Bitte beachten Sie, dass wir ein kleines, effizientes Team sind und die Reaktionszeiten je nach Ticketvolumen variieren können. Zusätzlich zu unseren Themen unterstützen wir unsere Kunden auch bei der In-Store-Technologie. Obwohl wir eine schnellere Antwort anstreben, kann es bis zu 4–5 Werktage dauern.

Unser Support umfasst Folgendes:

  • Machen Sie sich mit der Einrichtung von Motivfunktionen und dem Konfigurieren von Motiveinstellungen vertraut
  • Beheben von Fehlern oder Problemen in neuen Designinstallationen (Geschäfte, die den Designeditor verwendet haben, sind nicht berechtigt)
  • Bereitstellen von Updates, um sicherzustellen, dass Ihr Design mit neuen Softwareversionen kompatibel ist

Unser Support erstreckt sich nicht auf:

  • Fehlerbehebung bei der Lightspeed-Verwaltung oder systemeigenen Funktionen. Diese werden vom Lightspeed-Support besser beantwortet
  • Fehler oder Funktionsprobleme im Zusammenhang mit Designanpassungen oder Apps. Wir empfehlen, diese Anpassungen wieder auf das ursprüngliche Design zurückzusetzen oder die App zu deinstallieren
  • Benutzerdefinierter Code oder Codeänderungen. Händler, die den Themeneditor verwenden, können keinen kostenlosen Support erhalten
  • Hilfe bei der Übertragung von Codeänderungen in eine neue Version des Designs
  • Allgemeine Designanpassung und Anforderungen, für die eine benutzerdefinierte Codierung erforderlich ist
  • Hinzufügen neuer Funktionen oder Plug-Ins von Drittanbietern (einschließlich Apps)
  • Unbegrenzte Support-Fragen. Obwohl wir dies selten tun, behalten wir uns das Recht vor, die Anzahl der Supportanfragen für einen einzelnen Themenkauf zu begrenzen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Support-Richtlinien haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

    • Related Articles

    • Einführung

      Vielen Dank, dass Sie das Austin-Design für Ihren Lightspeed eCom Store ausgewählt haben! Wir haben diese umfassende Dokumentation zusammengestellt, damit Sie jedes Feature und jedes Designelement für Ihre Site anpassen können. Am Ende sollten Sie ...

    • Über & Standorte

      Die folgenden Schritte können Sie unter Design ›Theme-Einstellungen› 14. Informationen und Standorte in Ihrem eCom-Back-Office durchführen. Die benutzerdefinierte Info-Seite hat 3 verschiedene Abschnitte, die alle durch Ein- und Ausschalten der ...